Existe-t-il un modèle de rapport annuel efficace ? Le cas Capgemini

Nous avons collaboré pendant  plusieurs années avec cette entreprise du CAC 40 dans un environnement délicat: un président impliqué sur le fond et la forme du document, des contributions demandées à une hiérarchie puissante exerçant son droit de regard, la cohabitation de contenus issus des différentes cultures de ce groupe très international et décentralisé. Ceci dans un contexte sensible pour une  valeur de la Bourse très observée par la communauté des analystes. Pour ce client nous avons aussi produit l’un des premiers rapports annuels interactifs du CAC 40 réellement original, c'est-à-dire avec le souci d’apporter des informations complémentaires à la version print.

Nous ne sommes probablement pas arrivés au rapport annuel idéal, mais nous avons pu travailler dans la durée sous l’impulsion d’un client très motivé et nous prétendons ensemble avoir généré des marges de progrès significatives, constatées année après année par les scores des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des personnels sur les versions print et web.

L’ampleur de ce  chantier annuel (cinq mois et une quinzaine d’intervenants pour les versions print et web traités en parallèle) a nécessité de la part du client la mise en place d’un processus méthodologique dont les points forts sont en particulier:

• une direction de projet habituée à maîtriser l’organisation d’une équipe pluridisciplinaire d’indépendants, permettant à chacun de se positionner en permanence dans un travail collectif.
• une organisation logistique sans faille sur place (assistance, war-room équipée des moyens informatiques, projection, communication, intendance nécessaires) pour créer des liens dans l’équipe et diminuer le stress.
• la motivation de chacune des personnes interviewées au moyen d’un guide d’entretien maquetté et personnalisé par contributeur et par chapitre, reprenant les points essentiels de la structure éditoriale, le chemin de fer, le pourquoi de la démarche et les messages-clés de la Présidence.
• une réflexion sur un certain nombre de points permettant de donner de la profondeur et de la réalité au discours tels que : une cartographie non plus décorative mais donnant véritablement accès aux données des unités opérationnelles, la contribution d’intervenants extérieurs pour resituer la stratégie de l’entreprise dans une perspective économique, politique et sociale large, la rédaction d’un lexique complet et convivial, l’adoption d’un principe de renvoi systématique aux compléments d’information développés sur le web, etc.

Fort de cette expérience, nous avons la conviction que ces principes sont valables quelque soient la taille de l’entreprise, l’ambition du rapport annuel traité et la complexité du chantier qui en découle.

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